中金财富 “刚付款就被退单！”海信电视数千订单遭强制退款，“甩锅”运营操作失误？消费者怒了！

　　文丨《BUG》栏目周文猛

　　618大促前夕，海信电视因在电商平台大批量取消用户订单，陷入争议。

　　近日，多位消费者对《BUG》栏目透露，自己在“海信京东自营旗舰店”和淘宝“海信智慧电视旗舰店”购买的海信电视，下单后订单很快被卖家单方面取消并退款。

　　据“海信智慧电视旗舰店”人员透露，因运营人员操作失误“导致价格严重错误”，门店确实取消了消费者“近万笔”订单，涉及金额高达千万元。经《BUG》栏目提供的订单标号，京东官方客服亦查询到了部分“被取消”用户订单真实存在。

　　目前，海信官方客服已承认此事真实发生，并表示“可提供订单号协助沟通处理”，但对于这一“运营乌龙”，多数用户仍心存不满，直言被“愚弄”了。

　　广东海厚律师事务所律师卢律师在与《BUG》栏目沟通中指出，“卖家强制取消已生效的订单属于违约，用户下单付款后买卖合同已经成立，对方取消订单或拒不发货要承担违约责任，可凭订单截图、付款记录等作为证据，依法主张卖方履行或赔偿差价损失。”

　　截至目前，海信官方未对该事件作出回应。

　　运营人员操作疏漏，大量买家遭“白忙活”

　　近日，王某（化名）在淘宝“海信智慧电视旗舰店”花费2714元购买了一台海信电视，但在订单支付完成后的第二天，其收到了一则退货通知。通知内容显示：“因运营人员操作疏漏，店铺内大量商品价格严重错误，造成大量订单错价店铺无力发货，为表达歉意，将为每个付款消费者补偿50元现金红包”。

　　随后，在王某没有同意的情况下，该店铺单方面取消了订单，让自己此前多方比价选出电视的付出“白忙活”。

　　《BUG》栏目获得的一则道歉内容显示，此次“运营乌龙”产生的订单“近万笔”，“累计货值高达千万级别”，但均无法发货。这意味着，约有万名购买了该门店产品的用户，面临订单被取消情况。

　　在小红书及黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等平台上，目前已有大量消费者反馈遭遇“单方面退款”，有的甚至表态称，“即使货退了”，承诺给的“50元现金也拿不到”。

　　据淘宝店铺资质信息，“海信智慧电视旗舰店”店铺经营主体为南京恒谦联信科技有限公司，注册资本1000万元，法定代表人为张婷婷。

　　据该门店客服对《BUG》栏目介绍，该门店系海信授权运营店铺，产品发货和售后质保均由海信负责。另据该门店相关管理人员介绍，“因订单异常产生大量订单，订单金额过大确实无法发货，如有购买意愿可考虑其他产品，但优惠程度不会太大。”

　　无独有偶，在海信京东自营旗舰店上，同样有不少消费者反馈在购买海信电视后，出现订单被单方面取消情况。

　　据《BUG》栏目提供的一组消费者订单编号，目前京东官方客服已查询到相关订单存在并处于“被取消”状态，但对于为何取消该订单，京东方面并未给出明确回复。

　　另据该自营门店客服透露，该门店由京东直接运营，但客服及售后由海信提供。海信官方客服在与《BUG》栏目沟通中回应道：“已知悉此事，用户可提供订单号，我们会沟通门店处理”，但同样未提及此事责任在谁。

　　层出不穷的用户订单问题背后，海信对于销售渠道伙伴的选择与管控能力也受到了质疑。“这么多海信订单被强制取消，是你们发不出货来，还是被故意针对了？”有消费者直言。

　　律师：强制取消违约，可主张赔偿差价

　　在与《BUG》栏目沟通中，广东海厚律师事务所律师卢律师指出，“卖家强制取消已生效的订单属于违约，用户下单付款后买卖合同已经成立，对方取消订单或拒不发货要承担违约责任，可凭订单截图、付款记录等证据依法主张卖方履行或赔偿差价损失。”

　　他援引《中华人民共和国民法典》第五百七十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条表示：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　《BUG》栏目还注意到，除取消订单争议外，近期海信电视还出现不少“涨价”争议和“过保即坏”问题。

　　不少用户反馈称，5月20日进行的一场预售活动中，海信E7Q、E5Q Pro等产品较活动前夕涨价约600元-1200元，预售活动缺乏诚意。

　　此外，在小红书及黑猫平台上，也有大量用户反馈称，海信电视存在三年质保期刚过即出现“屏闪、变黑变暗、花屏”等问题，多数消费者质疑海信方面刻意控制产品使用寿命，产品自带设计缺陷和元器件缺陷。

　　在黑猫投诉上，目前关于海信电视的投诉已多达8665条，近期多数集中于下单后卖家单方面取消订单“拒不发货”，产品质量问题“过保即坏”等问题。

　　电视出货量创16年新低，海信陷结构性盈利困境

　　今年以来，国内电视行业的竞争格局正经历剧烈洗牌。本月上旬，三星电子宣布退出中国大陆家电销售市场，这家曾连续14年中国电视市场第一、市占率高达20%的外资巨头，近年来国内市场市占率已长期低于2%。而在一个月前，TCL电子以754亿日元收购索尼家庭娱乐业务51%股权，计划将索尼的Bravia品牌与TCL的显示技术和供应链整合，该消息也引发各界关注。

　　宏观层面的数据更加令人担忧。

　　据洛图科技数据，2025年中国电视市场整机出货量仅为3289.5万台，同比下滑8.5%，创下自2010年以来的十六年新低；零售规模相较十年内高点5089万台也近乎腰斩。2026年一季度，市场跌势未止，全渠道零售量同比下降11.4%至640万台。

　　三星“断臂”离场、索尼电视业务被TCL控股，标志着外资品牌主导中国高端电视市场的时代正式终结，也预示着国产品牌之间的竞争将进入更加白热化的阶段。

　　而国内市场电视销量连续多年下滑的事实，也揭露了一个残酷的事实：国内家电品牌唯有高端化或者寻求出海，才能真正摆脱“低价内卷”。

　　然而，海信财报中暴露的结构性盈利困境，正引发外界对其高端化及未来发展担忧。数据显示，海信视像2025年境内毛利率为23.58%，而境外仅为12.03%，差距达11.55个百分点。对比同行，TCL电子差幅仅6.7个百分点。